Politique de remboursement

Principe général

Les services numériques SocialGarage (boost d'annonce, repost social, pack médias premium, abonnement Pro) sont fournis sous forme immatérielle et activés immédiatement après paiement. À ce titre, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ils ne sont en principe pas remboursables une fois activés.

Exceptions — remboursement intégral

Un remboursement intégral est accordé dans les cas suivants :

• Double paiement avéré pour le même service.
• Service non délivré de notre fait (boost non appliqué, repost non effectué dans le délai de 7 jours ouvrés, abonnement Pro non activé).
• Bug technique empêchant l'utilisation du service payé.
• Suppression de votre annonce par notre modération dans les 24h suivant l'achat d'un boost (si vous n'aviez pas connaissance de la non-conformité au moment de l'achat).

Cas non remboursables

• Service correctement délivré (boost actif, repost publié, abonnement utilisé).
• Suppression volontaire de votre annonce après achat d'un boost.
• Résiliation de l'abonnement Pro en cours de période : pas de remboursement au prorata, mais l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
• Insatisfaction subjective du nombre de vues ou de contacts générés par un boost ou un repost.

Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à contact@socialgarage.fr en précisant :

• l'email de votre compte SocialGarage ;
• la date et la nature du service concerné ;
• le motif détaillé de la demande.

Nous nous engageons à répondre sous 72h ouvrées. Les remboursements acceptés sont effectués sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire.